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第三屆馳加全國汽修技能大比武鳴金收官【圖】

來源:不詳       更新時間:2013-11-12 16:26:30
 

  【太平洋汽車網 技術頻道】以“十年專注,只為信賴”為主題的馳加“藍領英雄”全國汽修技能大比武總決賽今天落下帷幕,經過在東莞和深圳兩個城市比賽地四天的緊張角逐,來自深圳大洋代表隊的技師最終以優異的成績榮獲冠軍,贏得“藍領英雄”冠軍獎杯。參與全國總決選的33支代表隊的66位技師以標準的操作規范、精湛的業務水平和優秀的服務質量,詮釋了馳加深耕中國市場十年來以“專注”著稱的服務價值。

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  本屆大賽是馳加汽車服務網絡舉辦的第三次全國性跨區域汽車快修與保養服務大競技,米其林、嘉實多、博世汽車后市場三大品牌聯袂支持。來自全國200多個城市的800多家馳加門店的1200多名技師積極參與,最終脫穎而出的33支技師隊伍在總決賽中交流業務、提升技能,角逐業界最高榮譽——“藍領英雄”稱號。馳加亦旨在借此賽事打造“消費者身邊值得信賴的專業汽車服務中心”品牌,進一步推廣全國標準化的服務,為消費者提供更專業、更便捷和更可靠的服務。

  米其林(中國)投資有限公司轎車及輕卡輪胎替換市場銷售總監杜偉立(Philippe Videau)先生表示:“米其林作為輪胎行業的領導者,始終為‘滿足消費者需求’而努力。在慶祝馳加根植中國第十個生日的時候,我們很高興地看到馳加已經成長為中國最大的汽車服務網絡,一年一度的全國汽修技能大比武也正逐步成為汽車服務行業內大規模、高級別的技能賽事。通過培訓、競賽等多種方式相結合的人才培養方式,不斷提升馳加的服務品質,給予消費者最好的服務體驗是我們不變的使命。”

  大賽的評判標準以馳加的111項標準操作規范為基礎。這套標準操作程序全面地考察了車輛從進店到離開的每一個環節,從輪胎到全面車輛檢查,以規范技術人員的工作流程,確保行車安全。在今天的冠軍爭奪賽前,33支代表隊已在為期四天的賽事里經歷了4輪淘汰賽,比賽項目覆蓋了從車輛進店到與顧客道別的全過程,考察項目包括31項車輛安全檢查、機油更換、制動部件更換、輪胎更換 、專業知識問答等綜合項目。

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  今年的冠軍爭奪賽中,馳加還新設立了“挑剔客戶”和媒體評審團等更具挑戰性的比賽形式。全國各地新聞媒體組成的媒體評委團也對各支隊伍的表現進行打分。

  圍繞“十年專注,只為信賴”的主題,“藍領英雄”活動還特邀國內科普界的領軍人物姬十三、職業賽車手江騰一、木活字印刷術傳人張老爺子等名人,與馳加的金牌技師們一同拍攝專題片,集中展現馳加技師們“專注、值得信賴”的形象。

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  為增強賽場內外的互動,增進公眾對這一年度賽事的關注,馳加還為此次全國汽修技能大比武開通了“藍領英雄”專題網站(techhero.tyreplus.com.cn),網友們可以在該網站上觀看宣傳片和技師們的個人資料,了解各支參賽隊的特點和技藝,為喜歡的參賽選手加油;也可以參加線上答題,贏取豐厚獎品;希望請這些高水平技師為自己的愛車做維護保養的顧客,還可以在該專題網站上預約獲獎的金牌技師。

  “高素質的人才隊伍是馳加高質量服務的直接保證,因此米其林始終注重對服務人員的培訓,并通過各種形式向消費者展示我們的技師們的專業技能和服務風采,這也有利于增加馳加技師自身的職業認同感和自豪感,促進他們不斷提高業務水平和服務能力,共同將馳加打造為‘值得信賴的專業汽車服務中心’,為顧客提供最佳的消費服務體驗,”米其林(中國)投資有限公司轎車及輕卡輪胎替換市場渠道部經理廖初航先生補充道。

  近年來,馳加汽車服務中心通過不斷提高服務品質來提升消費者滿意度。除了設立標準操作規范之外,馳加總部對每家馳加門店都會派出“神秘訪客”,監督規范操作的實施狀況。所有馳加門店都安裝了DMS電腦數據系統,能對每位消費者每次的維修進行記錄和追蹤,為顧客的愛車提供個性化解決方案,并且針對汽車的各項性能定期提醒車主進店檢修。這樣確保了對每輛車的維修診斷更為準確。

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  同時,全新升級的米其林馳加零售學院也已于上個月在上海揭牌。該學院是國內汽車后市場領域首個將培訓服務全面化、標準化、系統化的專業汽車維修培訓學院,每年可培訓3000余名優秀的專業人才,以全面提升馳加網絡的整體服務水平。學院還將以其完善的培訓機制和嚴格的認證系統,為汽車后市場樹立全新服務標準。

  作為全國最早最大的汽車服務網絡,馳加汽車服務網絡以其全球專業化、標準化的理念聞名于世,服務圍繞輪胎、機油、制動三大核心內容展開,消費者能在馳加汽車服務中心體驗多項專業的輪胎服務,如高質量的多品牌輪胎產品選擇、四輪定位檢測、充氣、輪胎修補、動平衡等外,還包括可以享受到車輛快速檢測、更換輪輞、潤滑油、剎車、電瓶等二十多項輪胎之外的汽車增值服務。

  馳加汽車服務網絡的另一大優勢是與一線品牌產品的廣泛合作,確保在馳加銷售的輪胎、機油、制動等產品,都能符合馳加對安全性和專業性的要求。在今年的馳加全國汽修技能大比武中,嘉實多、博世等品牌亦給予了大力支持。

  近年來,米其林基于全球先進服務經驗創立的馳加汽車服務中心在中國市場迅速成長,目前在國內已經遍布34個省市,共有超過800家馳加汽車服務中心,是目前中國市場規模最大的輪胎、機油和制動綜合性專業銷售和服務網絡。

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